市民代表白菜姐物業管理需要更加人性化
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【進擊的樓市之長沙金九銀十】
編者按
2013年的長沙樓市開始有瞭"返璞歸真"的市場趨勢，在外部條件差異漸漸縮小的情況下，理性的購房者將更多的關註放在瞭建築品質、戶型特色、物業管理，這些關乎居住品質的環節之上。
目前，世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際三大國際品牌房地產咨詢顧問公司齊聚長沙，為長沙房地產開發提供全程顧問咨詢，其中正包括瞭物業管理階段的顧問服務和直管服務。恒大物業、萬科物業、龍湖物業、中航物業等品牌物業管理公司也在長沙市場擁有較高品牌美譽度，獲得眾多業主好評，讓物業管理品質成為樓盤營銷過程中的一大亮點。
而與此同時，物業管理行業的亂象卻屢見不鮮，物業管理的整體水平還不盡如人意。長沙晚報廣廈周刊推出物業管理監督系列報道以來，不到一個月收到的讀者投訴近20起。其中，一部分投訴來自物業管理公司的工作缺失、不盡責，也有一部分源於業主對於物業管理公司的誤解和物業管理行業本身的尷尬。
在第三屆中國物業管理長江論壇上，長沙市住建委、物價局、政研室、物業管理協會等有關部門、機構放出信號，正在探索建立業主選擇、質價相符的物業管理收費浮動機制，化解物業管理費十年沒法上漲，小區物業管理質量越來越差的矛盾。
新浪樂居、長沙晚報聯合舉辦的廣廈會客廳特別邀請市民代表白菜姐探討長沙物業管理市場。
主持人：長沙物業管理行業整體水平如何？管理過程中主要存在哪些問題？
白菜姐：作為一名業主，從自身的經驗來說，我覺得物業管理服務質量與收費標準存在一定的出入，這與人員流動性有一定的關系。
而管理過程中存在的最大問題，就是業主不把自己當業主，沒有主人翁意識，而物業管理公司則把自己當成主人，太把自身當回事。
主持人：從業主角度出發，您希望自己居住的小區有怎樣的物業管理？
白菜姐：我希望的物業管理就是各司其職，最起碼在物業公司工作范圍內的事情，都已經很負責任地把事情做好。
其實業主大部分都是通情達理的，在發現問題以後希望能看到有所改善，物業公司正在努力地把服務做好，如果沒有看到問題在改善，這就會成為一個瑕疵，半年一年都是沒有辦法抹掉的。
總而言之，物業管理應該更人性化一點，物業管理公司與業主應該換位思考下，如果是物業管理工作人員的傢人住在裡面，你會希望獲取什麼樣的服務，如果業主來管理整個小區，你會如何來滿足需求，也會理解物業管理公司的難處，大傢需要多溝通一下。(文字整理∕朱艷)
新聞來源http://cs.house.sina.com.cn/news/2013-10-10/17073627024.shtml
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